Operador (a) de Retenção
Descrição da vaga
Responsável por oferecer um atendimento acolhedor e eficiente aos clientes do programa de saúde Rede Mais, atuando na retenção de clientes que desejam cancelar, tentando reverter o cancelamento, além de entrar em contato com inadimplentes para negociar pagamentos.
Responsabilidades e atribuições
- Atender pedidos de cancelamento.
- Resolver problemas, identificando e solucionando as insatisfações do usuário.
- Negociar e oferecer alternativas, identificando os diferenças da assinatura oferecendo campanhas vigentes.
- Apresentar produtos ou serviços para vendas.
- Entender as necessidades do cliente para possíveis vendas.
- Localizar e contatar clientes inadimplentes.
- Solicitar o envio dos boletos em links de pagamentos.
- Responder as mensagens da mensageria de cobrança e vendas.
- Executar atendimentos simultâneos por voz e WhatsApp, operando múltiplas telas para oferecer suporte eficiente ao cliente.
- Garantir a clareza, objetividade e precisão das informações prestadas, visando a resolução eficaz de coberturas do programa, adesão, permanência e pagamento.
- Assegurar que o atendimento seja humanizado, promovendo empatia, respeito e atenção genuína às necessidades de cada cliente, em todas as interações.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
Competências Técnicas:
(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado
(1) Excel
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista de RH
- Etapa 4: Teste de Português
- Etapa 5: Teste Raciocínio Verbal
- Etapa 6: Entrevista Gestor
- Etapa 7: Contratação
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